FAQ

Expédition et livraison

Il faut compter 1 à 3 jours ouvrables pour préparer votre commande. L'expédition s'effectue via DHL Warenpost et prend 2 à 5 jours ouvrables.

Demandes de renseignements, retours ou réclamations

Si vous avez des questions, des retours ou des réclamations, envoyez-nous simplement un e-mail à info@cristali.de . Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Veuillez noter que les bijoux ne peuvent être retournés qu'avec l'étiquette intacte. Les étiquettes retirées ou endommagées signifient que les retours ne peuvent pas être acceptés.

Matériau des produits

Nos produits sont fabriqués à partir de métaux précieux et les matériaux exacts peuvent être trouvés dans la description du produit respectif. La couleur ne tache pas et les produits peuvent être utilisés dans l'eau. Nous vous recommandons toutefois de bien les entretenir pour assurer la longévité de vos bijoux. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via Instagram ou par e-mail à info@cristali.de.


Note sur la garantie et l'entretien de vos bijoux

Nous voulons que vous profitiez longtemps de vos bijoux ! Veuillez noter ce qui suit :

Garantie:
• Notre garantie de 365 jours s'applique exclusivement aux défauts de fabrication.
• L'usure normale ou les dommages causés par une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie.

Conseils d'entretien :
Éviter tout contact avec :
• Crèmes et parfums
• transpirer
• Produits chimiques (par exemple, agents de nettoyage)
• Chlore et eau salée (par exemple dans les piscines ou la mer)
S'il vous plaît, enlevez vos bijoux:
• avant de prendre une douche ou un bain
• pendant le sport
• avant d'aller au lit
• Idéalement, rangez les bijoux dans un contenant hermétique et séparé des autres pièces pour éviter les frottements et les rayures.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous sommes toujours là pour vous !
Merci pour votre compréhension et votre confiance.